Tudo o que a Zenvuo faz. Num catálogo só.

Os oito módulos e cada recurso, agrupados por assunto. Para ver tudo funcionando junto, a homepage conta um dia de atendimento.

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Atendimento

Todos os canais numa caixa de entrada. Cada conversa com dono, histórico e prazo.

Canais

WhatsAppPela API oficial da Meta, com o número da empresa e modelos de mensagem aprovados.
Instagram DirectAs mensagens do perfil profissional junto com as demais.
MessengerAs conversas da página do Facebook no mesmo lugar.
Chat do siteUm chat no seu site que cai direto na caixa de entrada.
Anexos, áudios e documentosReceba e envie fotos, áudios, PDFs e outros arquivos.

Trabalho em equipe

Vários atendentes, um númeroToda a equipe responde pelo mesmo WhatsApp, cada um na sua tela.
Departamentos e filasRecepção, comercial, suporte: cada conversa na fila certa.
Distribuição automáticaNovas conversas vão para quem está livre, por rodízio ou por carga.
TransferênciasPasse a conversa para outra pessoa ou equipe sem perder nada.
Notas internasCombine detalhes com a equipe dentro da conversa, sem o cliente ver.

Agilidade

EtiquetasSepare conversas por assunto, prioridade ou etapa.
Respostas rápidasAtalhos para o que a equipe responde todo dia.
Pesquisa globalEncontre qualquer conversa, contato ou mensagem em segundos.
Histórico completoTudo o que o cliente já disse, em qualquer canal, numa linha só.

Fora do horário

Horários de atendimentoDefina quando cada equipe atende, inclusive feriados.
Mensagens de ausênciaQuem escreve fora do horário recebe uma resposta na hora.

CRM e vendas

Cada conversa pode virar venda. E nenhuma fica esquecida no funil.

Contatos

Ficha completaDados, etiquetas e campos personalizados do jeito da sua empresa.
Ligado às conversasDo contato para a conversa e de volta, sem procurar.
Histórico de atividadesConversas, agendamentos, negociações e tarefas numa linha do tempo.

Funis e negociações

Vários funisUm para cada tipo de venda, com as etapas que fizerem sentido.
Kanban com arrastar e soltarMude a etapa arrastando o card.
Valor e probabilidadeQuanto vale cada oportunidade e a chance de fechar.
Motivos de perdaEntenda por que as vendas não fecham.
Automações por etapaMensagens e tarefas que disparam quando o card muda de etapa.

Follow-up

TarefasO que fazer, quem faz e até quando.
LembretesAviso na hora certa de retomar o contato.
Follow-ups automáticosUma mensagem sai sozinha quando o cliente some.

Produtos e serviços

CatálogoCategorias, preços, descrições, imagens e duração de cada serviço.
Envio nas conversasMande um item do catálogo sem sair do atendimento.
Orçamentos e propostasMonte a proposta a partir do catálogo e registre na negociação.
Pacotes de serviçosVenda sessões em conjunto e acompanhe o que já foi usado.

Previsão

Previsão de receitaValor e chance de fechamento somados por etapa e por período.
Indicadores comerciaisConversão, ticket médio e desempenho de cada vendedor.

Agenda

Agende dentro da conversa. Confirme sem precisar ligar.

Agenda

Individual e compartilhadaCada profissional com a sua agenda e uma visão de todos juntos.
Disponibilidade e bloqueiosHorário de trabalho, almoço, folgas e férias.
Sem horário duplicadoDois clientes nunca caem no mesmo horário do mesmo profissional.
Google AgendaOs horários sincronizados nos dois sentidos.

Agendamento

Pela conversaMarque o horário sem sair do atendimento.
Página de agendamentoUm link com os horários livres para o cliente escolher sozinho.
Agentes de IAA IA oferece horários e agenda direto pelo WhatsApp.
Reagendar e cancelarO cliente pede, a agenda se ajusta e o horário volta a ficar livre.

Comparecimento

Confirmações automáticasBotões de Confirmar e Remarcar direto no WhatsApp.
LembretesNa antecedência que você escolher.
Presenças e faltasRegistre quem veio e acompanhe as faltas de cada cliente.

Cadastros

ServiçosCom duração, preço e profissionais que atendem.
ProfissionaisCom cor, horários e serviços de cada um.
PacotesSessões vendidas em conjunto, com o saldo à vista.

Copiloto de IA

Uma IA que trabalha com a sua equipe. Não no lugar dela.

Copiloto

Sugestões de respostaUma resposta pronta para revisar e enviar.
ResumosQuem assume a conversa entende tudo em poucas linhas.
Correção e traduçãoAjusta o texto antes de enviar e traduz mensagens.
Respostas com contextoUsa o histórico do cliente e a base de conhecimento.

Entendimento

IntençãoAgendar, comprar, reclamar: a IA identifica o que o cliente quer.
SentimentoSinaliza conversas tensas antes que virem problema.
Classificação automáticaEtiquetas e prioridade sugeridas a cada mensagem.
Extração de informaçõesNome, data, serviço e outros dados tirados da conversa.

Vendas

OportunidadesAponta quando uma conversa vale virar negociação.
Sugestões comerciaisO próximo passo mais provável para fechar.
CRM atualizadoDados da conversa vão para a ficha e para a negociação.

Agentes de IA

Atendimento autônomoResponde, qualifica e agenda a qualquer hora.
Transferência para pessoasPassa a conversa para a equipe quando o assunto pede.
Base de conhecimentoResponde só com o que a sua empresa ensinou.

Controle

Permissões de IAQuem pode usar e o que cada agente pode fazer.
Limites por planoCada plano define quanto de IA a equipe usa.
Consumo à vistaAcompanhe o uso por período e por equipe.

Automações

O repetitivo acontece sozinho. Sua equipe cuida do que importa.

Gatilhos

Por mensagemUma palavra, um canal ou a intenção do cliente.
Por horárioTodo dia, antes de um agendamento ou depois de um prazo.
Por etiquetaQuando a conversa ou o contato ganha uma etiqueta.
Por statusQuando uma conversa, negociação ou chamado muda de situação.

Ações

Distribuir atendimentosPara a equipe ou a pessoa certa.
Enviar mensagens e lembretesBoas-vindas, ausência, confirmação e retorno.
Atualizar o CRMMover negociações, preencher campos e etiquetar.
Criar tarefas e chamadosCom responsável e prazo.
AgendaLembretes, confirmações e convites de retorno.
Follow-upsRetome o contato quando o cliente não responde.

Conexões

WebhooksEnvie eventos para os outros sistemas da empresa.
IntegraçõesCanais, Google Agenda e serviços externos no mesmo fluxo.

Confiabilidade

Histórico de execuçãoO que rodou, quando e com qual resultado.
Tratamento de falhasNovas tentativas automáticas e aviso quando algo não dá certo.

Suporte e prazos

Todo chamado com dono e prazo. E alerta antes de vencer.

Chamados

Abertura manual e automáticaDireto da conversa ou por uma automação.
Categorias e prioridadesCada chamado no lugar certo da fila.
Responsáveis e statusCom status personalizáveis para o seu processo.
Comentários e anexosA equipe registra o andamento sem o cliente ver.
ChecklistsOs passos de cada tipo de chamado, sem esquecer nenhum.
Histórico de alteraçõesQuem mudou o quê e quando, além dos chamados relacionados.

Prazos de atendimento

Primeira resposta e soluçãoDois prazos para cada atendimento, por equipe e prioridade.
Alertas e escalonamentoAviso antes de vencer e redistribuição automática.
Pausa de prazoO relógio para enquanto a resposta depende do cliente.
Indicadores de cumprimentoPrazos cumpridos, violações e desempenho por pessoa.

Autoatendimento

Base de conhecimento e FAQRespostas prontas para o cliente e para a equipe.
Portal do clienteO cliente acompanha os próprios chamados.
Pesquisa de satisfaçãoUma nota ao fim de cada atendimento.

Relatórios

A operação inteira em números claros. Para decidir com dados, não com palpite.

Atendimento

Volume por canalDe onde vêm as conversas e em que horário.
Tempo de primeira respostaQuanto o cliente espera para ser atendido.
Tempo de soluçãoQuanto leva para resolver cada assunto.
Prazos cumpridosCumprimento e violações por equipe.
SatisfaçãoAs notas das pesquisas ao fim do atendimento.

Equipe

ProdutividadeConversas, respostas e chamados por pessoa.
Desempenho por equipeCompare filas, turnos e departamentos.

Vendas e agenda

ConversãoQuantas conversas viram negociação e quantas fecham.
Receita estimadaO valor em jogo em cada etapa do funil.
AgendamentosMarcados, confirmados, cancelados e faltas.

Exportação e consumo

Consumo de IAQuanto a equipe usou do copiloto e dos agentes.
CSV e ExcelQualquer relatório exportado com um clique.

Acessos e segurança

Cada pessoa vê só o que precisa. E tudo fica registrado.

Papéis

Papéis prontosAdministrador, gestão, supervisão e atendente.
Funções personalizadasMonte o papel que a sua operação precisa.

Permissões

Por módulo e por operaçãoVer, criar, editar e excluir em cada parte da plataforma.
Por equipe, conversa e contatoRestrinja o acesso ao que cada pessoa atende.
ExportaçãoSó quem pode tira dados da plataforma.
IA e automaçõesQuem usa o copiloto e quem edita os fluxos.

Proteção da conta

Verificação em duas etapasUm segundo fator no login de cada pessoa.
Gestão de sessõesVeja onde a conta está aberta e encerre o que não reconhecer.
AuditoriaQuem viu e quem alterou contatos, conversas e agendamentos.

Dados

Cada empresa isoladaO isolamento é feito no próprio banco de dados, não só na tela.
Servidores no BrasilCom cópias de segurança criptografadas fora do servidor principal.
LGPD no dia a diaExporte ou exclua os dados de um contato quando ele pedir.

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